Ford พัฒนาระบบตอบรับด้วยเสียงจากในรถสายตรงถึง Ford เพื่อรายงานปัญหา สามารถสื่อสารได้โดยตรงจากห้องโดยสารถึงวิศวกรได้แบบเรียลไทม์
ฟอร์ดยื่นจดสิทธิบัตรระบบอิเล็กทรอนิกส์ที่คอยรับฟังคำติชมและส่งต่อไปยังผู้ผลิตเพื่อใช้ข้อมูลนั้นแก้ไขข้อบกพร่องในการใช้งานและการออกแบบผลิตภัณฑ์
แอปพลิเคชันนี้นอกจากฟอร์ดเองแล้ว ตัวแทนจำหน่ายอาจสามารถเข้าถึงข้อมูลตอบกลับนี้ได้เช่นกัน นอกจากนี้ระบบสามารถกำหนดเวลาเข้ารับบริการหรือขอข้อมูลจากตัวแทนจำหน่ายได้
ระบบนี้จะช่วยให้ Ford ระบุพื้นที่การควบคุมคุณภาพหรือการฝึกอบรมตัวแทนจำหน่ายที่ยังบกพร่อง เรื่องการแก้ไขปัญหาและยังช่วยให้บริษัทจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าล่วงหน้า เพื่อปรับปรุงประสบการณ์สำหรับผู้ที่ซื้อรถไปแล้วทำให้ได้รับความพึงพอใจมากขึ้น
